7 mitai apie prekybą
Lojalus klientas yra tik tas, kuris nuolat lankosi ir perka. Tradiciškai taip dažniausiai apibrėžiamas lojalus klientas.
- Kas yra paleidimo galimybė
- Pelningos dvejetainės parinktys
- 7 mitai apie prekybą - Skubantiems
Bet nereikia pamiršti, kad daugeliu atvejų pirkėjai renkasi tuos prekybos centrus ar parduotuves, kurie yra jiems patogūs, pvz. Taigi, pakeitus darbovietę ar namų adresą — tariamo lojalumo dažniausiai nelieka.
Vienareikšmiškai teigti, kad lojalumas susijęs su nuolatiniu lankymųsi viename ar kitame prekybos centre, negalima. Lojalumo kortelė padaro pirkėją lojaliu. Iš žiniasklaidos dažnai sužinome apie mažmeninės prekybos atstovų pasiekimus, didinant lojalių klientų skaičių.
O pergalės paremtos lojalaus kliento pirkėjų dalybomis į kairę ir į dešinę.
Turėti lojalumo kortelę dar nereiškia būti lojaliu. Krizės metu ir po jos, lietuvių piniginėse atsirado daug kortelių. Kodėl pirkėjo piniginėje yra visų prekybos tinklų ar degalinių kortelės?
7 mitai apie prekybą, J. Gavėnas. 7 mitai apie lojalumą Lietuvoje - DELFI Verslas
Ar tai reiškia, kad jis lojalus visiems iš karto? Pavyzdžiui, parduotuvėje, kuri yra prie pirkėjo namų su lojalumo kortele taikomos nuolaidos.
Kodėl gi jomis nepasinaudojus, jeigu vistiek einama ten apsipirkti? Lojalumo kortelės skirtos suteikti nuolaidą.
7 mitai apie prekybą, Skubantiems
Mažmeninėje prekyboje šiuo metu svarbiausiomis tapo akcijos ir kitokios kainų nuolaidos. Tai lengviausias, mažiausiai pastangų ir kūrybos reikalaujantis kelias, kuris neduoda laukiamų rezultatų.
Žema kaina priblokšti parduotuvės lankytojus galima tik pirmaisiais kartais ir tai ne visus. Taigi, pagrindinis prekybininkų iššūkis, o tuo pačiu ir lojalumo programų ateitis yra išsiaiškinti vartotojų pirkimo įpročius.
Prekybininkų laukia naujas virtualus duomenų analizės ir valdymo mūšis ateityje, kas tai padarys pirmas ir geriau. Lojalumo programos vienodai paveikia visus pirkėjus ir pačios savaime yra motyvuojančios klientus Lojalumo programa neveiks, jeigu bus inicijuota tik marketingo skyriaus.
J. Gavėnas. 7 mitai apie lojalumą Lietuvoje
Lojalumo sistemą būtina suderinti su visomis kitomis parduotuvės veiklomis, pvz. Kokia nauda iš to, jei klientas reklaminių kampanijų metų įtraukiamas į parduotuvę, jis turi galimybę pasinaudoti lojalumo kortelės teikiamais pranašumais, 7 mitai apie prekybą prekybos salėje ir lentynose nėra pirkėjo mėgstamų prekių?.
- Kaip uždirbti daugiau pinigų
- Binarinių opcionų tiesioginė prekyba
- Atmintinė | 7 mitai apie PVM - Mokesčių SUFLERIS
Reikia atminti, kad pirkėjas niekada nebuvo ir niekada nebus tik statistinis vienetas mažmeninės prekybos IT sistemoje, nepaisant to, kad dauguma prekybininkų jį laiko būtent tokiu. Tai ne tik namų ūkis ar koks kitas statistinis rodiklis, kurį lengvai galima suskaičiuoti. Pirkėjai — tai skirtingo mąstymo, elgesio, pažiūrų, nuostatų kaip greitai užsidirbti pinigų internete vertybių žmonės.
Tiek šeima su vaikais ar be jų, tiek kambariokai bendrabutyje, tiek vienišiai ar tebegyvenantys su tėvais asmenys turi skirtingus poreikius. Nors jie priskiriami statistiniam namų ūkiui, bet renkasi, perka ir vartoja visiškai skirtingas prekes, jų kiekius, dydžius ir panašiai.
Pavyzdžiui, vienam daržovės yra vitaminų šaltinis, kitam - patiekalo sudėtinė dalis, o trečiajam — neegzistuojanti prekė. Ir tai visiškai nepriklauso nuo to, ar klientai yra lojalumo programos dalyviai ar ne. Technologija yra svarbiausias įrankis lojalumo programoje.
Sutikime, jog be technologijos nebūtų įmanoma kokybiškai ir efektyviai valdyti lojalumo programos.
Prekyba žmonėmis - mitai ir faktai | Renginiai - Kas Vyksta - 7 mitai apie prekybą
Tačiau, tikrasis menas ir iššūkis įmonei yra 7 mitai apie prekybą technologiją pritaikyti klientui, o ne atvirkščiai, klientą prie technologijos.
Ar tikrai būtinas kliento asmens kodas arba gyvenamosios vietos pašto indeksas pildant prašymą lojalumo kortelei gauti? Abu reikalavimai užpildyti duomenys yra pertekliniai: pirmasis net ir teisiškai, o antrasis gali būti ir taip sugeneruotas protingos IT sistemos.
Dažniausiai, perteklinių duomenų rinkimo priežastys yra dvi: nesugebėjimas aiškiai sau atsakyti, kam mums kliento duomenys ir kokiu tikslu juos naudosime todėl prisirinkime jų kiek įmanoma daugiau arba tapimas vidinės IT sistemos įkaitais, t.
Kai Lietuvoje atsirado lojalumo kortelių bumas, pagrindinis prekybininkų tikslas tapo pritraukti kuo daugiau naujų pirkėjų arba kiek įmanoma labiau išlaikyti senuosius.
7 mitai apie prekybą. Skirtingų variantų apžvalgos
Kortelių turėtojai nėra niekaip suskirstomi — nei pagal kortelės turėjimo stažą, nei pagal nupirktų prekių kiekį, todėl dažniausiai jiems taikomos vienodos 7 mitai apie prekybą programos. Jie nemotyvuojami išlikti lojaliais vienam prekybos centrui, todėl nesukdami galvos įsigyja ir kitų prekybos centrų korteles.
Iš kitos pusės, mažmeninės prekybos įmonių marketingo specialistai iki šiol dar taip ir nesuprato, kad klientų išskirtinumas nėra blogai. Negalima juk kurti lojalumo programos visiems, nes tokiu atveju neišvengiama pagrindinės klaidos — prielaidos, kad visi žmonės yra vienodi.
Lojalumo kortelės turi būti nemokamos. Taip teigia absoliuti dauguma parduotuvių, kurios siūlo klientui ne lojalumo kortelę, o plastmasės gabalą.
7 mitai apie prekybą
Ir kodėl gi mes, klientai, turėtume mokėti už 8,5 x 5,5 cm nepilno milimetro storio plastiko gabaliuką, sveriantį 5 g? Pats lengviausias kelias yra išdalinti kažką nemokamai ir viltis, kad klientai stovės eilėje bandydami pasinaudoti kortele.
Kuriant lojalumo kortelės kainodarą būtina apsvarstyti, ar gavęs nemokamą dovaną, klientas ją vertins. Daugelis tyrimų rodo, kad tokios nemokamos kortelės niekada nebūna aktyvuojamos.
Iš kitos pusės, klientai nebeturi kokybiškų lūkesčių, susijusių su lojalumo programomis, kadangi pardavėjai nieko kito išskyrus kortelės kainą ar suteikiamas nuolaidas nepralemena net ir siūlydami kortelę turėti, jau nekalbant apie tai, kad dideliuose mažmeninės prekybos tinkluose kasininkai - robotai net pasiūlo įsigyti kortelės, kai klientas jos neturi. Nuorodos kopijavimas J.
